Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n) Job Details

Apply now »

Inżynier ds. Reklamacji (k/m/n)

Twój zakres obowiązków

organizacja i prowadzenie spraw związanych z procesem zarządzania reklamacjami klientów (complaint management),
prowadzenie analiz RCA,
pełnienie funkcji pierwszego kontaktu w zakresie procesu reklamacyjnego (komunikacja w języku angielskim),
monitorowanie i raportowanie wskaźników KPI z zakresu complaint management,
koordynacja obiegu dokumentów oraz nadzór nad prowadzeniem rejestru reklamacji i wystawianiem Q Notification w programie SAP,
eskalacja problemów związanych z rozpatrywaniem reklamacji klienta,
współudział w utrzymaniu i doskonaleniu Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP w zakresie standardów: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 i ISO 22613,
koordynacja szkoleń i współuczestnictwo w szkoleniach dla klientów i pracowników w zakresie obsługi reklamacji i stosowanych procedur.

Nasze wymagania

znajomość podstaw metodologii problem solving: 8D, diagram Ishikawy, analiza Pareto; znajomość innych metod będzie dodatkowym atutem,
komunikatywna (B1/B2) znajomość j. angielskiego w mowie i piśmie,
znajomość narządzi pakietu biurowego MS Office,
doświadczenie w pracy w obszarze rozwiązywania problemów jakościowych,
znajomość rysunku technicznego będzie dodatkowym atutem,
doświadczenie w pracy z systemami ERP (e.g. SAP) będzie dodatkowym atutem,
doświadczenie zawodowe w branży kolejowej będzie dodatkowym atutem,
znajomość norm ISO 9001 / ISO 22163 będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

stabilne zatrudnienie i długofalowy rozwój kariery,
roczną premię do 10% rocznego wynagrodzenia zasadniczego brutto,
elastyczne godziny pracy (początek między 7:00 a 9:30),
hybrydowy model pracy,
prywatną opiekę medyczną (z możliwością rozszerzenia pakietu i dołączenia członków rodziny),
dofinansowanie do karty Multisport,
częściowe dofinansowanie szkoleń zawodowych,

Apply now »