Professional Order Manager DACH (m/w/d)
ARBEITSORT: Berlin / Deutschland | UNTERNEHMEN: Knorr-Bremse Systeme für Nutzfahrzeuge GmbH | ID DER AUSSCHREIBUNG: 9430 | Vollzeit | Befristet
Als Mitarbeiter/in im Order Management sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen. Sie stellen sicher, dass Kundenaufträge korrekt erfasst, gepflegt und termingerecht abgewickelt werden. Dabei tragen Sie maßgeblich zur Lieferperformance und Kundenzufriedenheit bei und unterstützen die Umsetzung unserer Service-Level-Standards
IHRE AUFGABEN
- Auftragsannahme und -erfassung: Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im SAP-System gemäß Kundenanforderung, inklusive Validierung über OCR- und EDI-Systeme
- Auftragsbearbeitung & Pflege: Bearbeitung eingehender Kundenaufträge über EDI, e-Portale und Webshop; Pflege kundenbezogener Daten und Sicherstellung vollständiger Auftragsinformationen
- Monitoring & Fehlerbehebung: Tägliche Überwachung der EDI-Systeme und Kundenportale, Bearbeitung von Fehlermeldungen und Auflösung von Systemblockaden
- Auftragsänderungen & Datenmanagement: Anpassung von Mengen, Terminen und Positionen; Sicherstellung korrekter Auftragsbestätigungen und Aktualisierungen
- Kundenkommunikation & Hotline: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, Bearbeitung von Änderungswünschen und Eskalationen sowie Betreuung der kommerziellen Hotline
- Retouren & Reklamationen: Erstellung von Retourenaufträgen, Gutschriften und Bearbeitung logistischer Reklamationen
- Proaktive Lieferperformance: Aktives Backlog-Tracking bei Lieferproblemen, frühzeitige Identifikation von Engpässen und Koordination mit internen Abteilungen zur Vermeidung von Verzögerungen
- Liefertermininformationen: Transparente Kommunikation zu Lieferterminen
- Einhaltung von KPIs: Sicherstellung der Einhaltung wichtiger Kennzahlen wie Customer Delivery Performance, Order on Hand (OoH), Backlog, Bestände und Umsatzziele
- Analyse & Eskalation: Überprüfung und Steuerung aller Prozesse im Zusammenhang mit Kundenbedarf, Eskalation von Problemen und Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen
- Bedarfsanalyse & Abweichungen im Bestellverhalten: Regelmäßige Analyse des Kundenbedarfs zur Identifikation von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen.
IHR PROFIL
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und relevante Erfahrung im Order Management, Einkauf, Customer Service oder vergleichbaren Bereichen
- Erfahrung in der Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (vorzugsweise SAP) und MS Office
- Verhandlungssicher Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Problemlösungsfähigkeit und proaktiver Umgang mit Eskalationen
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Werden Sie Teil unseres Teams!
Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Mobilität der Zukunft!
Wir – das sind rund 32.000 Mitarbeitende weltweit. An über 100 Standorten in mehr als 30 Ländern engagieren wir uns durch technologische Exzellenz, nachhaltiges Wirtschaften und soziale Verantwortung für den Fortschritt auf Schiene und Straße. Unser Umsatz lag zuletzt bei 7,9 Mrd. Euro. Bei uns erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld sowie ein attraktives Rahmenangebot, das unter anderem flexible Arbeitszeitmodelle, Sabbatical und mobiles Arbeiten umfasst. Darüber hinaus können Sie bis zu zwanzig Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten. Vielfältige Weiterbildungsangebote fördern Sie in Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung. Außerdem können Sie sich über zahlreiche Zusatzleistungen freuen, darunter Zuschüsse zum ÖPNV und zur betrieblichen Altersvorsorge und ein moderner Unternehmensstandort mit abwechslungsreicher Betriebsgastronomie.
